Nos Centres de Services (CDS) sont au cœur de notre engagement : offrir un support technologique d’excellence pour accompagner durablement la performance de vos infrastructures IT.
Grâce à nos équipes spécialisées, réparties dans des centres 100 % localisés en France, nous garantissons réactivité, expertise et proximité pour répondre à vos besoins, 24/7.
Pour vous accompagner efficacement, nos Centres de Services sont stratégiquement implantés dans plusieurs régions de France, avec des équipes expertes capables de prendre en charge tous vos besoins IT, du support utilisateur à l’administration des infrastructures Cloud et On-Premise.
demandes traitées
clients infogérés
Certification
Hébergement de Données de Santé
Nos Centres de Services couvrent l’ensemble des besoins IT, avec des services adaptés à vos objectifs. Voici les principaux domaines d’expertise que nous mettons à votre disposition.
Assistance pour vos utilisateurs finaux.
Surveillance proactive de vos infrastructures 24/7.
Gestion complète des environnements IT.
Gestion, maintenance et optimisation.
Intégration et gestion de vos solutions Cloud.
Résolution rapide et anticipation des problèmes.
Ce qui nous distingue ? Une expertise reconnue, des certifications, et un engagement fort pour répondre à vos besoins avec réactivité et efficacité.
Des centres localisés exclusivement en France pour garantir proximité et sécurité.
Certifications ISO 27001 et HDS pour garantir une gestion sécurisée de vos données.
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) : 4h ou 12h selon contrat.
GTI (Garantie de Temps d’Intervention) : 4h ou 8h selon contrat.
Nos Centres de Services s’appuient sur une organisation rigoureuse et des outils performants pour assurer une gestion rapide et précise de vos demandes.
Niveaux de support : Nos équipes sont réparties sur trois niveaux d’expertise (N1, N2, N3) pour garantir une résolution rapide et adaptée à la complexité de chaque demande.
Modes d’intervention : Nous intervenons par téléphone, via notre portail ServiceNow ou directement sur site, selon les besoins et le niveau d’urgence.
Suivi et reporting : Des rapports d’activité détaillés et un suivi rigoureux des SLA vous offrent une visibilité complète sur la gestion des services.
Accessibilité : Connectez-vous depuis n’importe quel appareil pour créer ou suivre vos demandes.
Traçabilité : Chaque étape du traitement est visible en temps réel pour une transparence totale.
Communication directe : Échangez facilement avec nos techniciens pour obtenir des réponses rapides.
Historique : Consultez à tout moment l’historique complet de vos tickets précédents pour un suivi précis.
Création de ticket : Une demande est enregistrée via le Guichet Unique, assurant une centralisation des informations.
Qualification : Nos équipes analysent et priorisent la demande pour une prise en charge adaptée.
Intervention : Une solution est mise en œuvre, soit à distance, soit sur site, selon le besoin.
Clôture : Une fois résolue, la demande est clôturée avec un suivi détaillé des SLA pour garantir votre satisfaction.
Accès simplifié du portail depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
Visibilité claire sur le processus de résolution des demandes.
Communication directe avec les techniciens.
Les utilisateurs peuvent fournir des détails spécifiques sur leur problème lors de la création du ticket.
Le portail conserve un historique complet des demandes précédentes.
